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信件内容
流水号 20200529001
标    题 白菜网送体验金医保中心电话服务质量问题
姓    名 周波
性    别
发件IP 118.122.120.*
写信时间 2020年05月29日
信件内容 县长好:    我是白菜网送体验金满井居民,因爸爸生病,会涉及到很多事需要咨询医保中心,犹豫我们在成都工作治疗,不方便每次咨询都跑回白菜网送体验金,于是很多时候是通过电话咨询线医保中心。我咨询的号码为:02836286599,但是在过程中遇到经常打不通的情况。不是通话中,而是无法接通。我不知道是电话座机问题,还是人为把电话拿起来放一边导致无法接通。我相信也很肯定接话员的工作,因为我之前也有做过客服。很忙,很累,还要很好的管理自己的情绪。期望领导多给与他们支持,多了解他们的工作情况,该补人补人,该更换社保更换社保。提高对人民的服务质量,也缓解医保中心工作人员在工作中压力。附件为我拨打电话的记录,当然,未拨通的也有部分是通话中的情况。
办理情况
处理状态 已处理
回复内容

周先生:你好!白菜网送体验金县党政服务中心热线收到你的来信后立即转交县医疗保障局处理。经调查,因我县为人口大县,全县参保人数为125万左右,咨询的数量确实很多,若工作人员上厕所之类暂时离开电话旁则会有无人接听的情况,望参保人理解。我们会进一步强调工作人员工作纪律和责任心,争取不漏接任何一个电话。如有急事打不通电话可以加qq1404726656进行咨询。最后,感谢你对我们工作的支持和信任。

处理对象 白菜网送体验金县人民政府
处理时间 2020年06月03日
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